Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A NOUVELI – Beauty & Fragrance deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. As solicitações de troca, devolução ou reembolso serão atendidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a NOUVELI dentro desse prazo. Serão fornecidas as orientações para devolução e, atendidas as condições legais, será realizado o reembolso dos valores devidos.

Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso o produto seja recebido com avaria, defeito ou diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham. Em casos de desistência da compra, orientamos que o produto seja preservado adequadamente até sua devolução.

A abertura da embalagem necessária para verificar o produto não elimina automaticamente os direitos previstos em lei. Situações envolvendo produto utilizado, consumido ou danificado pelo cliente serão analisadas individualmente, respeitando a legislação aplicável.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da loja, os procedimentos e custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato informando nome, número do pedido, produto adquirido e motivo da solicitação:

📱 WhatsApp: (71) 99341-2258 📧 E-mail: usenouveli@gmail.com

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